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    華住CEO張敏回應女前臺被打事件:客人不是上帝

    2019-10-10 17:49編輯:admin人氣:


    (訊 貝玉)近日,常州全季一酒店女前臺招到客人毆打,起因于對方拒絕出示身份證開房。自《中華人民共和國反恐怖主義法》出臺后,酒店因未登記顧客信息被罰事件屢次發生,因工作人員被顧客毆打的事情還是頭一遭被媒體曝光。受害酒店所屬華住酒店集團CEO張敏坦言,希望社會各界能夠尊重每一位服務行業的員工。在酒店、在餐廳、在便利店,多傳遞一分尊重,給你的世界帶來多一點善良和美好。dqo

    事件回顧:男女不分青紅皂白暴打女前臺

    入住酒店賓館,需按規定出示身份證件,但在月號凌晨,常州恐龍園附近的一家全季酒店里,女前臺因為拒絕了無證開房的要求,竟然遭到毆打。監控視頻顯示,當天凌晨三點四十分,有男女走進了酒店大堂,其中一名男子來到前臺要求開房。

    酒店工作人員小石說,當時這四人只有一張身份證,按照規定她不能給對方辦理入住手續。眼見不能開房,其中的一名男子竟然惱羞成怒,當場開罵。保持沉默的小石卻惹惱了對方,身穿藍白條紋襯衣的男子拿錢包打了小石一下后又走到工作臺的內部,一腳踹倒了小石,招到反擊后更是接連踹幾腳直到將小石踹倒在地。

    后來兩位男子將打人者拉了出去,小石馬上起身,找手機報警,還一路追到門口。沒想到,其中一名已經走出店門的男子突然折回,直接一記掌摑在小石臉上,把她的手機都打掉了。在店門外,小石再次遭到了一名男子的推搡。監控錄像的最后,一行人開車從酒店離開。自此,小石全身多處受傷,目前在家里養傷。事發后,酒店已經向當地派出所報了警,月日晚上點多,三名打人者均被警方抓獲,案件正在進一步審理中。

    酒店負責人朱店長受訪中表示,顧客采取暴力的方式發泄不滿,用酒店的東西砸酒店工作人員,是嚴重的暴力犯罪,情節惡劣。店方非常痛恨這樣的行徑,小姑娘嚇得不輕,被送到醫院后,發現腰部有皮外傷。dqo

    華住酒店集團CEO張敏回應:客人不是上帝

    事件發生后,華住酒店集團CEO張敏對此也做了獨家回應。她表示,華住的伙伴,有歲出頭的小美女帥小伙,也有歲上下的慈祥阿姨和藹大叔。我們誠心誠意,竭盡全力為旅人提供干凈安心的住所。這起性質惡劣的事件,不僅違反了公安部門lqo入住酒店需出示身份證qo的明文規定,更是對酒店這些勤勞善良的伙伴嚴重的不敬與挑釁。dqo

    張敏認為,以前服務行業流傳的客戶是上帝dqo是一句混賬話,相當于說有奶便是娘。dqo 客人不是上帝。服務的人和被服務的人,是平等的。dqo在華住,酒店提倡待客人如親友dqo。張敏表示,客人也要對華住的伙伴態度尊重。欺負人的,不講理的客人,我們不歡迎;傷害我們華住員工的人,我們必要追究到底,繩之以法。dqo

    張敏最后希望,社會各界能夠尊重每一位服務行業的員工。在酒店、在餐廳、在便利店,多傳遞一分尊重,給你的世界帶來多一點善良和美好。dqo

    實名登記執行屢出問題:這到底是誰的錯?

    實名登記是入住酒店賓館前的必要手續,根據《中華人民共和國反恐怖主義法》規定:未按規定對客戶身份進行查驗,或者對身份不明、拒絕身份查驗的客戶提供服務的,酒店及責任人都將被罰。

    近日,因酒店登記不規范,南寧兩酒店被罰款萬元,溫州賓館收到萬反恐罰單,杭州某酒店因未按要求登記,單位處罰萬,當班員工個人處罰萬元,酒店被責令停業至年底hellihelli此類事件屢見不鮮,紛紛被媒體曝光??墒?,出了這樣的事件,只是酒店一方的責任嗎?

    遇見酒店管理有限公司余丹表示,服務業在國人心中的地位太低,沒有太多的聲音會從從業者的角度出發。見過太多人在前臺指著小姑娘鼻子罵,甚至動手打的。報警后,警察只是要求協商解決。dqo

    專欄作者賈喜蘭認為,多方普及,大家都有認知了執行起來就相對會方便很多。這是多方面因素決定的,并不是酒店一方責任,執法部門的職責監管也很重要。dqo

    對于酒店開房被拒打女前臺的丑陋現象,我們要嚴厲打擊,更要深刻反思mdahmdah職業只有分工不同,沒有高低貴賤之別,為何隨便辱罵、甚至毆打服務人員的事件時有發生?我們是否能真正的發自內心尊重勞動、尊重他人?另一方面,我們也強烈呼吁:法律的利劍能夠切實保障普通勞動者的合法權益,為和常州酒店服務員一樣有類似經歷的勞動者提供堅強后盾。

    最后,警方也提醒廣大酒店從業者,務必做好住店旅客的信息登記和核查,以免發生違法行為。廣大公民也要積極配合,在酒店告知請出示您的身份證dqo的時候,主動出示登記。如果確實沒有攜帶身份證明但急需入住的,請到當地派出所核對個人身份信息后,憑派出所開具的證明再登記入住。dqo一法律人士提議道!

    (來源:品牌酒店資訊)

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