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    研究表明情緒因素可影響酒店預訂

    2019-09-13 09:03編輯:admin人氣:


      近日,TiBaomee有關旅游心理學的研究表明,英國的酒店行業可能錯過了某些機會。因為對于很多游客來說,旅游體驗并不是從他們走出大門開始,而是從搜索和預訂開始,無論他們是坐在電腦前、面對旅游代理或者使用移動設備。   研究公司Io通過一年兩次的TiBaomee調查,征詢了全球超過,名游客和酒店。結果顯示,全球大多數游客(%)在真正下單時,都非常激動。   通過對比,大約三分之二(%)的英國酒店表示,他們在這個階段有限考慮的是為游客提供流暢高效的預訂過程。只有八分之一(%)的酒店表示,他們認為最優先的任務,是讓游客感受到假日已經開始。   從一開始就打造激動的感覺,營造假日倒計時dqo的氣氛,讓客戶成為回頭客,這對于酒店發展和客戶的長久關系是個機會。對于客戶的心理需求和動機,酒店方面還有很多重要的課程需要學習。   調查從兩方面研究節假日出行者的動機和心情,一方面是個人體驗,另一方面是他們從別人那里感受到的情緒。通過這樣的方法,Io發現全世界排名第一的旅游動機是希望提升自我視野(占全球%的旅客)dqo。   近九成英國酒店(%)表示,他們希望為客戶營造一種和諧dqo的感覺。事實上,影響游客最小的旅游動機也在與此,和命令dqo是一樣的。英國酒店對于和諧氛圍更為喜愛(英國為%,全球為%),但是其對于旅游動機的影響還是很低。如果酒店商能更迎合游客對預期體驗的需求,就更有機會在競爭中占據優勢。   調查還研究了不同類型游客的旅游動機,很有趣的是,英國的節假日游客很相似。實際上,英國千禧一代游客的動機,和英國退休人員的動機更相似,而跟世界其他地方的千禧一代的動機相去甚遠。英國千禧一代旅游動機中激動和探險占%,幾乎是退休人員的倍,但是這中間的差距比世界其他地方的差距小很多。   通過研究,可以真正了解在旅游的每個階段,是什么因素在推動和影響他們。在競爭激烈的行業中,這些因素可以幫助酒店業主占據優勢,從預訂到住宿,提供全方位服務,最終保持旅客的忠誠度。

    (來源:品牌酒店資訊)

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