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    客房預訂:做好移動客戶端營銷

    2019-09-13 17:18編輯:admin人氣:


      據Hoelie報道,移動設備將成為酒店營銷新手段,酒店需要通過移動設備去尋找更多的方式來吸引顧客。   互聯網時代的到來讓旅客訂房不再憂愁、沿途不再寂寞,移動設備的使用率扶搖直上。年預計%的游客及% 的商客都將使用移動搜索引擎進行酒店選擇,隨后進行支付。酒店需要通過移動設備去尋找更多的方式來吸引顧客,這不僅是一個走在思潮前端的機會,更重要的是它能帶來更多的額外收益。   旅游業知名作家Havey Chiki在其創作的白皮書中回顧了移動營銷在酒店業的三個階段,論述了如何升級移動營銷手段,并且為那些想要將移動端納入整體營銷策略的營銷者提供了最優方案。   文章概述了移動營銷的兩大關鍵。首先,酒店人不應該一葉障目。手機預訂固然重要,但他們并不是移動營銷工具箱里的唯一工具。手機可用于旅程的整個過程,從預訂貫穿至回程。其次,酒店人不需要擔憂與客人的交流互動過多,而應該擔心溝通是否有效而順暢??腿讼胍氖菍崟r、高關聯度及高可信度的信息,當他們需要時能夠直接送達是很重要的。而極少數行業能擁有與酒店行業一樣豐富的數據,并且在恰當的時間以適宜的價格將信息傳遞給正確的客人。   文中還探討了酒店-顧客互動的三個階段。   預訂及退房前期:雖然客人可能對預訂之后立即花費更多的錢財并不感冒,但旅行后期可通過移動端優惠服務進行補救,這對酒店人來說可能是一個重要策略。這些服務應該具高性價比,易于實現、惹人注目且易被客人理解和接受。   途中,入住及住宿期間:在預訂的整個生命周期中,為客人提供及時的相關度高的信息及服務是掌握價格靈活調整主動權的關鍵。對于即將去你的酒店周邊旅行的客人而言,酒店是本地通,可以為他們提供各種有用信息及服務。一旦他們感受到你的幫助相當有用,他們的忠誠度就會提高,而二次入住的幾率也將增加。   住宿后期:重點思考如何能影響客人未來的二次預訂,你需要給予他們足夠的理由讓他們回訪你的網站。提供折扣固然重要,但并不總是最佳選擇。如果你的酒店能給他們一個完美的體驗,他們也許會再次選擇你而并不在乎價格。   我們現在考慮的不再是如果你采用了移動營銷策略會怎樣,我們應該關注你的策略是什么,你如何應用它增加收益?!HME, CHBA董事長及HSMAI(國際酒店業營銷協會)的CEO Roe A Gile如是說。這份白皮書為酒店營銷者制定移動端營銷策略提供了很好的建議,借助移動設備推送實時促銷信息及內部預留信息將極大地影響客戶體驗dqo ,No創始人及CEO Jao Bya評價道。No很榮幸能與HSMAI通力合作,這樣的合作很大地促進了我們與酒店的業務發展。dqo   Eglih: ifomeadi/e/_hml

    (來源:品牌酒店資訊)

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